для гостиниц и отелей	+7 (8182) 203006

Часто задаваемые вопросы

У вас очень дорого! На какой тип гостиниц рассчитаны Ваши Стандарты? Входят ли в Ваши Стандарты Обслуживания должностные инструкции работников гостиницы? Мы живем в провинции. Будут ли у нас работать эти «технологии»? Сколько стоит доставка? Смогу ли я отнести на себестоимость покупку стандартов? А у вас есть представительство в Москве, где можно было бы купить ваши продукты?

Задать свой вопрос:

У вас очень дорого!

Мы продаем только то, что считаем действительно полезным и нужным для наших клиентов. Это часть философии нашей компании. Позвольте назвать Вам три причины, почему ценность наших Стандартов достойна их цены:

• Довольный гость расскажет о Вас трем знакомым, а недовольный - десяти! Ваш системный подход к качеству обслуживания гостей принесет Вам солидные дивиденды. В деньгах. Сколько стоит у Вас проживание в одноместном номере в сутки?

• Разработка Стандартов Обслуживания своими силами займет у Вас не один месяц. Воспользуйтесь готовым велосипедом! И не забудьте подкорректировать Стандарты под нюансы своего предприятия.

• Индивидуальная разработка Книги Стандартов на заказ для Вашей гостиницы стоит несоизмеримо больше. Большая часть этой стоимости - необходимость предварительного процессинга Вашего бизнеса. Но кто лучше Вас знает Ваше предприятие?! Сделайте Стандарты сами, с нашей профессиональной помощью.

И последняя, но не менее важная мысль. Более тысячи клиентов по всей стране уже выбрали продукты компании Видеосеминары. А вы?

На какой тип гостиниц рассчитан Ваши Стандарты?

Мы делали Книгу Стандартов для гостиниц хорошего, твердого среднего уровня. Разрабатывались Стандарты непосредственно для гостиницы, классифицированной на *** (3 звезды). Однако, если Вы давно в бизнесе гостеприимства, то знаете, что отечественная (да и международные) системы классификации и сертификации гостиниц, в первую очередь, ориентированы на требования к помещениям, оборудованию и набору услуг. Что касается качества обслуживания - наши Стандарты Обслуживания удовлетворят и отель 4-5 звезды, и небольшую мини-гостиницу.

Конечно, мы не ориентировались в работе на "привокзальный мини-отель", хотя и им наши стандарты будут полезны. Ведь крупные компании - это бывшие маленькие компании, которые правильно вели дела!

Входят ли в Ваши Стандарты Обслуживания должностные инструкции работников гостиницы?

Да, и даже больше того, для каждой должностной позиции в документы включены: стандарты внешнего вида, стандарты поведения, стандарт телефонного общения, стандарт взаимодействия с гостем и регламент выполнения работы. Создавать отдельные документы "должностные инструкции" в большинстве случаев, не потребуется.

В тех компаниях, где все рабочие обязанности расписаны по матрице функций/должностей, должностные инструкции уже написаны и могут быть отредактированы с помощью стандартов.

Мы живем в провинции. Будут ли у нас работать эти «технологии»?

Да, будут. По двум причинам. Во-первых, люди на самом деле везде одинаковы - мы имеем ввиду и Ваших гостей, и Ваших сотрудников. А во-вторых, до сих пор все мы, как гости, не избалованы хорошим сервисом. Вы получите мощное конкурентное преимущество. Наши клиенты из разных уголков страны подтвердят это.

Сколько стоит доставка?

В пределах России, стран СНГ и Балтии мы доставляем заказы бесплатно. В стоимость каждого продукта включена доставка заказной посылкой. По Вашему желанию мы можем доставить вашу покупку курьерской службой EMS Гарантпост. 

Смогу ли я отнести на себестоимость покупку стандартов?

Да, Вы сможете поставить себе на затраты приобретение Стандартов Обслуживания, если название продукта соответствует Вашему виду деятельности, отраженному в кодах ОКОНХ.

А у вас есть представительство в Москве, где можно было бы купить ваши продукты?

В Москве у нас действует бесплатная доставка курьером. Постоянного представительства в Москве нет, но мы встречаемся с клиентами со всей страны на выставках ПИР и Мир Ресторана.

Главная

Продукты

Вопросы FAQ

Отзывы

Заказать

Клиентам

Статьи

О компании