+7 (8182) 203006  

Загрузить

360 kb
PDF > ZIP

Этот инструмент позволит Вам вовремя напомнить о себе такому клиенту и "взять правильную ноту" в самом начале Вашей работы над его календарями. Изменяйте текст, если Вы используете этот бланк не только осенью, и он прослужит Вам круглый год.

"Исследование" входит в комплект решений «Календарная Кампания». Кроме самого бланка, в коммерческий продукт включено подробное описание внедрения его в Вашу регулярную работу с клиентами и план использования для каждого сотрудника.

104 kb, PDF

Бланк утверждения заказа

Этот документ упоминался в «Положении о контроле качества». Если вы хотите построить систему, исключающую ошибки и путаницу с заказами, то вам потребуется регулярное утверждение заказов перед печатью. Лучший способ сделать этот процесс простым и естественным – это формализовать его, введя такой бланк. Он будет дисциплинировать и ваших сотрудников, и клиентов.

13 kb
MS Word > ZIP

Положение о контроле качества

Это документ, который описывает стандартные процедуры контроля качества в компании. Он будет незаменим для тех, у кого с заказами часто возникают проблемы, а с заказчиками – споры. Он так же окажется весьма полезным и всем остальным – чтобы такие проблемы не возникали. Пусть предлагаемые меры не покажутся Вам слишком суровыми, и не отговаривайтесь, что это Вам будет «дорого стоить». Попробуйте посчитать стоимость предлагаемых мер и просто добавить в цену каждого заказа.
Процедуры контроля качества, описанные в этом Положении, могут сослужить Вам добрую службу не только внутри фирмы, но и «снаружи», в работе с клиентами. Как использовать их с максимальной отдачей, рассказано в видеосеминаре «Построение Внутренних Продаж».
Учтите, что цифры в документе поставлены лишь для примера, хотя и отражают стандарты в одной известной нам компании.

91 kb, PDF

Сигнальная карточка

Исследования среди заказчиков показывают, что большинство проблем с качеством не обсуждаются с типографией и не доходят до сведения полиграфистов. Вместо этого недовольный заказчик тихо меняет своего поставщика. Что делать с теми проблемами в качестве, о которых клиенты не говорят вам? Простой, но действенный способ выявить такие скрытые проблемы и укрепить свои отношения с клиентами – использовать такую карточку. Подробно об этом написано в статье «Игра в обороне в полиграфических видах спорта».

Письмо, которое поможет сохранить клиента

Если проблема с качеством случилась и попала в руки к заказчику – Вы должны правильно отреагировать. Полная расшифровка понятия «правильно реагировать» – это тема отдельной статьи, но в двух словах это можно описать так. Нужно признать проблему, обсудить пути ее решения и применить лучший из них. Все это должно случиться так быстро, как это только возможно!» Начните с этого краткого письма клиенту, отправив его по факсу или e-mail.

Открыть еще 35 таких писем

План собеседования с сотрудником по продажам

Говоря об управлении продажами, мы ставим акцент на важности этапа найма сотрудников. Действительно, правильная работа отдела активных внешних продаж в полиграфии начинается с того, что нужно найти людей, которые подходят для этой работы. Одна из самых важных стадий выбора кандидатов – это первое собеседование. Предлагаем Вам план такого собеседования. Он уже был опубликован в качестве статьи в журнале «Полиграфия» и на нашем сайте.

Другие статьи по теме

компания Видеосеминары
последнее обновление: 08 декабря 2017