Видеосеминары. На главную


для типографий, издательств и рекламных агентств      


 +7 (8182) 203006  

 

 

 

Бесплатное 2_p_d.gif (100 bytes)

Компания Видеосеминары предлагает Вам некоторые образцы, документы и инструменты, которые могут помочь Вам в работе. Мы пишем о них в статьях, но «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!».

Вы можете свободно использовать эти образцы в своей компании, изменять их, или внедрять «как есть». Распространять эти документы без нашего ведома нельзя. Хотите предложить коллегам взглянуть на них – дайте ссылку на наш сайт. Есть вопросы или предложения?

 

 


Загрузить

Загрузить!
360 kb
PDF > ZIP

Исследование удовлетворенности клиентов
Многим полиграфическим фирмам существенную часть оборота приносят мелкие и случайные заказчики - особенно под Новый Год. Многие такие заказчики появляются неизвестно откуда и так же неизвестно куда-то исчезают - незаметно, без шума, без претензий. Они заказывают у Вас один - два вида календарей, и в течение года Вы ничего о них не слышите. Возможно, календари - это практически все, что заказывает у типографий такая фирма. 

Этот инструмент позволит Вам вовремя напомнить о себе такому клиенту и "взять правильную ноту" в самом начале Вашей работы над его календарями. Изменяйте текст, если Вы используете этот бланк не только осенью, и он прослужит Вам круглый год.

"Исследование" входит в комплект решений «Календарная Кампания». Кроме самого бланка, в коммерческий продукт включено подробное описание внедрения его в Вашу регулярную работу с клиентами и план использования для каждого сотрудника.

 

Загрузить

Загрузить!
104 kb, PDF

Бланк утверждения заказа

Этот документ упоминался в «Положении о контроле качества». Если вы хотите построить систему, исключающую ошибки и путаницу с заказами, то вам потребуется регулярное утверждение заказов перед печатью. Лучший способ сделать этот процесс простым и естественным – это формализовать его, введя такой бланк. Он будет дисциплинировать и ваших сотрудников, и клиентов.

(Если при нажатии у Вас открывается внедренное окно Adobe Acrobat, то нажмите на эту ссылку правой кнопкой мыши и выберите Save Target As... в своем Internet Explorer)

 Get Adobe Acrobat

Загрузить

Загрузить!
13 kb
MS Word > ZIP

Положение о контроле качества

Это документ, который описывает стандартные процедуры контроля качества в компании. Он будет незаменим для тех, у кого с заказами часто возникают проблемы, а с заказчиками – споры. Он так же окажется весьма полезным и всем остальным – чтобы такие проблемы не возникали. Пусть предлагаемые меры не покажутся Вам слишком суровыми, и не отговаривайтесь, что это Вам будет «дорого стоить». Попробуйте посчитать стоимость предлагаемых мер и просто добавить в цену каждого заказа.
Процедуры контроля качества, описанные в этом Положении, могут сослужить Вам добрую службу не только внутри фирмы, но и «снаружи», в работе с клиентами. Как использовать их с максимальной отдачей, рассказано в видеосеминаре «Построение Внутренних Продаж».
Учтите, что цифры в документе поставлены лишь для примера, хотя и отражают стандарты в одной известной нам компании.

 

Загрузить

Загрузить!
91 kb, PDF

Сигнальная карточка

Исследования среди заказчиков показывают, что большинство проблем с качеством не обсуждаются с типографией и не доходят до сведения полиграфистов. Вместо этого недовольный заказчик тихо меняет своего поставщика. Что делать с теми проблемами в качестве, о которых клиенты не говорят вам? Простой, но действенный способ выявить такие скрытые проблемы и укрепить свои отношения с клиентами – использовать такую карточку. Подробно об этом написано в статье «Игра в обороне в полиграфических видах спорта».

(Если при нажатии у Вас открывается внедренное окно Adobe Acrobat, то нажмите на эту ссылку правой кнопкой мыши и выберите Save Target As... в своем Internet Explorer)

 

Открыть пример письма

Загрузить!

Письмо, которое поможет сохранить клиента

Если проблема с качеством случилась и попала в руки к заказчику – Вы должны правильно отреагировать. Полная расшифровка понятия «правильно реагировать» – это тема отдельной статьи, но в двух словах это можно описать так. Нужно признать проблему, обсудить пути ее решения и применить лучший из них. Все это должно случиться так быстро, как это только возможно!» Начните с этого краткого письма клиенту, отправив его по факсу или e-mail.

(При нажатии у Вас откроется новое окно с письмом. Выберите File / Save As... в меню Internet Explorer).

Открыть еще 35 таких писем подробнее...

   

Открыть документ

Загрузить!

План собеседования с сотрудником по продажам

Говоря об управлении продажами, мы ставим акцент на важности этапа найма сотрудников. Действительно, правильная работа отдела активных внешних продаж в полиграфии начинается с того, что нужно найти людей, которые подходят для этой работы. Одна из самых важных стадий выбора кандидатов – это первое собеседование. Предлагаем Вам план такого собеседования. Он уже был опубликован в качестве статьи в журнале «Полиграфия» и на нашем сайте.

(При нажатии у Вас откроется новое окно с документом. Выберите File / Save As... в меню Internet Explorer).

Другие статьи по теме подробнее...

 

Хотели бы Вы получать от нас информацию об обновлении этого раздела
и новых поступлениях?
2_g_d.gif (100 bytes)

e-mail *  

  Любые ваши комментарии
  или доп. сведения:

Фамилия, И. О. *
Организация *
(код города) телефон *
город *


И другие инструменты для Вашего бизнеса подробнее...

 

Bookmark and Share
Главная        Продукты        Вопросы FAQ        Отзывы        Заказать        Клиентам        Статьи        О компании
© 1999-2016 Почти все на этом сайте - предмет нашего авторского права.
Пожалуйста, не крадите у нас ничего. Спасибо.

компания Видеосеминары
последнее обновление: 13 августа 2016

  Вернуться на первую страницу  Вернуться к началу этой страницы  Нажмите, чтобы добавить наш сайт в Избранное